Praha · práce na dálku v rámci EMEA
Sechelela
Rakušan
Technical Support Engineer
Dělám technickou podporu pro firemní zákazníky B2B SaaS, hlavně integrace, API a komplexní chování produktu. Když se problém nevyřeší napoprvé, dotáhnu ho s vývojem.
O mně
V Outreach řeším technické problémy firemních zákazníků: integrace, API a komplexní chování produktu. Případy vedu od prvního hlášení až do vyřešení. Když je potřeba předat je vývoji, přiložím logy a postup, jak chybu zopakovat.
Předtím jsem dělala interní IT podporu: starala jsem se o zařízení, přístupy a bezpečnost.
Pro opakující se problémy píšu články do znalostní báze podle KCS. AI nástroje používám při řešení problémů a pro srozumitelnější odpovědi a dokumentaci.
- 4+
- let v B2B SaaS a enterprise IT
- 15–20
- ticketů denně
- 3
- certifikace CompTIA
Jak řeším případ
Ukázka na vymyšleném případu: webhook přestal doručovat události.
Případ je smyšlený, nejde o skutečný zákaznický ticket.
Zkušenosti
únor 2023 – dosud · Praha
Technical Support Engineer
Outreach
- Řeším problémy v integracích, API a workflow pro firemní zákazníky.
- Vedu případy od triáže po vyřešení a hlídám SLA.
- V Datadogu čtu logy a hledám příčiny chyb.
- S vývojem a produktovým týmem řeším eskalace.
- Píšu znalostní bázi a interní dokumentaci podle KCS.
září 2023 – dosud · Praha · částečný úvazek
IT Service Engineer
Make / Celonis
- Řeším tikety IT help desku v ServiceNow a poskytuju vzdálenou podporu mezinárodním uživatelům (Mac, Google Workspace).
- Spravuju zařízení Apple v Kandji, nastavuju SSO, SAML a SCIM a řeším nástup i odchod zaměstnanců.
- Jako první reaguju na bezpečnostní incidenty a školím uživatele v rozpoznání phishingu a sociálního inženýrství.
- Podílím se na VPN, základní správě sítě a auditech IT governance a compliance.
březen 2021 – leden 2023 · Praha
IT Support Specialist
Monstarlab
- Podpora 1. a 2. úrovně v Zendesku, správa Google Workspace a Google Cloud.
- Přístupy, MFA, šifrování a VPN (Sophos, JumpCloud).
- Životní cyklus zaměstnanců a zařízení, tvorba návodů a wiki.
listopad 2020 – únor 2021 · Brno
Technical Support Specialist
AT&T
Dovednosti
- Systémy a sítě
- TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Linux, macOS, Windows
- Identita a bezpečnost
- Okta, SSO, SAML, SCIM, MFA, VPN
- API a logy
- Postman, Webhooks, Datadog
- Správa zařízení
- Kandji, Intune, JumpCloud
- Nástroje
- ServiceNow, Zendesk, Jira, Slack, Zoom, Teams
- Cloud
- Google Workspace, Google Cloud, AWS (učím se)
Certifikace
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
Vzdělání
- Prague City University, Computing
Jazyky
- Angličtina, velmi pokročilá
- Čeština, A2
- Svahilština, rodilá
Kontakt
Ráda se domluvím na roli v product supportu nebo technical supportu. Pracovat můžu v Praze i na dálku v rámci EMEA.
smkipande@gmail.com